3-60『礼仪指导』专项职业能力考核规范

一、定义

为有关礼仪方面的需求者，提供咨询、指导及帮助的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与鉴定内容

能力名称：礼仪指导                                职业领域：心理健康
工作任务	操作规范	相关知识	考核比重
（一） 指导准备	能制订练习课程的基本练习方案	1.礼仪基本知识 2.教学基本素养和能力 3.练习方案的制订方法	30%
（二） 指导过程	1.讲解示范相关的礼仪行为规范。 2.根据方案指导练习。 3.能发现并纠正指导对象明显的错误。	1.掌握仪容、仪表、仪态等个人礼仪；交谈、乘车等社交礼仪；宴请、接待等商务礼仪；邮件、信函等其他礼仪的理论知识。 2.讲解、示范的基本方法与注意事项。 3.组织练习的基本方法。 4.发现纠正常见错误的方法。	50%
（三） 指导评价	能科学合理评价学员的学习效果。	学习效果的评价方法的理论要理	20%

四、鉴定要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

（二）考评员构成

考评员应具备一定的礼仪指导专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。

（三）鉴定方式与鉴定时间

技能操作考核采取实际操作考核。技能操作考核时间为90分钟。

（四）鉴定场地和设备要求

场地要求：操作场地光线充足，整洁无干扰，空气流通，具有安全防火措施。考核教室分两间，一间为部署10台计算机机房或者10台安卓平板与一台无线路由的标准教室，另一间为无设备要求普通教室。考核场所累计面积超过100平方米。还需配备主考室及候考室。

设备要求如下（以下设备方案任选一套）：

方案一：

机房至少配备1台管理机和10台考试机，2个摄像头（或1个摄像头，1个录像设备），组成局域网。

设备最低配置如下:

（1）管理机配置：CPU: InteICore主频1.8GHz双核心或同等性能以上；内存:4G以上；硬盘250G以上。

（2）考试机配置及设置：CPU: InteICore主频1.8GHz双核心或同等性能以上；内存:4G以上；硬盘250G以上。

（3）摄像头配置：100万像素以上，即插即用。

方案二：

普通教室，配备10台安卓平板、一台笔记本电脑、一部无线路由器，2个摄像头（或1个摄像头、1个录像设备）

（1） 安卓平板配置：运行内存2G或以上，内部存储8G或以上

（2） 笔记本电脑：必须配置rj45网络接口且同时带wifi功能

（3） 无线路由器：具备无线路由功能即可