城市轨道交通车站客运服务专项职业能力考核规范

城市轨道交通车站客运服务专项职业能力考核规范

一、定义

从事城市轨道交通客流组织、售检票作业、站务服务、票务管理等工作。

二、适用对象

城市轨道交通运营管理专业学生以及在岗公共交通客运服务从业人员，以及有志于从事相关行业人士。

三、职业能力标准与鉴定内容

职业能力名称：城市轨道交通车站客运服务    职业领域：城市轨道交通运营管理
工作任务	操作规范	相关知识	考核 比重
充值机、查询机 常规操作	1、储值卡充值 2、储值卡查询	1、掌握自助充值机充值步骤 2、掌握查询机基本操作步骤	10%
自动售票机常规操作	1、自动售票机票箱、钱箱安装 2、自动售票机单程票发售 3、自动售票机票箱、钱箱拆卸	1、掌握自动售票机票箱、钱箱安装步骤 2、掌握自动售票机单程票发售步骤 3、掌握自动售票机票箱、钱箱拆卸步骤	30%
车站常见客运服务工作的处理	1、车站站厅服务紧急情况处理 2、车站服务中心紧急情况处理	1、掌握站厅细微服务宗旨 2、掌握车站服务中心细微服务宗旨	20%
车辆客室门与站台安全门常规操作	1、安全门、客室门联动控制 2、安全门单控 3、客室门单控 4、安全门紧急控制	1、掌握安全门、客室门联动开、关门操作 2、掌握安全门单控开、关门操作 3、掌握客室门单控开、关门操作 4、掌握安全门IBP盘紧急开门操作	20%
半自动售票机 常规操作	1、半自动售票机车票发售、充值 2、半自动售票机车票自定义、退票、车票分析 3、出站检票机工作模式切换	1、掌握半自动售票机售票操作步骤 2、掌握半自动售票机充值操作步骤 3、掌握半自动售票机车分分析操作步骤 4、掌握半自动售票机车票自定义操作步骤 5、掌握半自动售票机退票作业操作步骤 6、掌握出站检票机工作模式切换操作步骤	20%

四、鉴定要求

（一）申报条件

1、面向社会各界、各个层次的劳动者，不分职业、学历和年龄，均可报名参加。

2、各类大中专学校、高等职业技术学院、中等职业学校（含普通中专、职业中专、职业中学、成人中专、技工学校等）以及其它各类学校、培训机构的学生均可报考。

3、国家机关、事业组织、社会团体的工作人员和各类企业、个体经济组织的从业人员均可报考。

4、未就业的各类人员均可报考。

（二）考评员构成

考评组由3名考评员构成。

（三）考评员资格

1、考评员应该具备中级或中级以上相关职称证书的专业人员。

2、考评员必须经福建省职业技能鉴定指导中心培训、考核、发证。

（四）鉴定方式与时间

1、现场进行实操考试，完成储值卡充值和查询、自动售票、车站AFC软件操作、站务管理、车站安全门和客室门操作等五方面的考核内容。

2、考试时间为45分钟

（五）鉴定场地要求：

城市轨道专业相应的实训场地。

（六）鉴定设备和工具要求

储值卡、单程票、自助充值机、查询机、自动售票机、半自动售票机、自动检票机、站台安全门、客室门、车厢、站台安全门系统控制柜等设备设施。