动车乘务专项职业能力考核规范

发布日期：2021-03-09

动车乘务专项职业能力考核规范

一、定义

掌握铁路动车组列车员的岗位职责、规章制度、工作标准、岗位业务知识和服务技能，运用动车组相关设施设备、站车交互系统、对讲机、补票机等设备，提供动车组乘务工作的的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与鉴定内容

能力名称：动车组乘务工作职业领域：铁路客运
工作任务	操作规范	相关知识	考核比重
（一）动车组列车员职业形象塑造	1.动车组列车员的职业着装 2.动车组列车员的仪容仪表及精神面貌 3.动车组列车员的行姿、坐姿、站姿、手势等礼仪规范 4.动车组列车员的岗位工作文明用语	职业礼仪中涉及的着装、仪容仪表、行姿、坐姿、站姿、手势等知识、技能，以及文明用语	10%
（二）动车组乘务工作	1.利用站车交互系统，能准确表述动车组的主要服务设备及安全设备 2.正确使用动车组应急设备的使用方法 3.正确使用对讲机 4.正确使用站车交互系统进行信息查询及业务操作 5.正确使用补票机 6.旅客伤病的急救处理	1.动车组设施设备的相关知识 2.动车组应急设备的使用 3.对讲机的正确操作方法及标准作业用语 4.站车交互系统的信息查询功能及业务操作 5.补票机的使用操作方法 6.旅客伤病的急救知识	90%

四、鉴定要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

（二）考评员构成

考评员应具备一定的动车乘务专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。

（三）鉴定方式与鉴定时间

技能操作考核采取实际操作考核。技能操作考核时间为180分钟。

（四）鉴定场地和设备要求

1.场地要求

考核场所光线充足，整洁无干扰，空气流通，具有安全防火措施。场地最小面积为60平方米，布置成列车车舱的模拟场景（无需仿真舱体）。还需配备主考室及候考室。

2.设备要求