动车乘务专项职业能力考核规范
发布日期：2019-04-18 本文来源：http://www.fjcitt.cn
一、定义
为客运业务提供良好的动车乘务、城市轨道交通客流组织、火车列车员等工作。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、职业能力标准与鉴定内容
职业能力名称：动车乘务 职业领域：城市轨道交通 | |||
工作任务 |
操作规范 |
相关知识 |
考核 比重 |
思想觉悟 |
1、铁路职业道德 2、道德和职业道德 |
1、艰苦团结协作顾全大局、艰苦奋斗勇于奉献 2、铁路职业道德与新时期铁路精神铁路职业道德修养 |
10% |
列车员岗位作业 |
1、旅客列车乘务管理 2、客运基本规章 3、列车服务与礼仪 |
1、乘务管理概述、铁路旅客运输服务质量、乘务服务质量监督管理、票务管理 2、旅客携带品、路内运输、旅客乘车条件、旅客心理与投诉、 3、列车服务礼仪、列车服务工作、仪容举止和服务用语 |
30% |
动车旅列车安全管理和应急处置 |
1、红十字应急抢救 2、应急处置方法 |
1、红十字应急抢救 2、应急处置方法 3、掌握动车旅列车安全管理 |
20% |
动车旅客客运运输组织 |
1、车票的发售 2、营业规章 2、乘务组织 3、站务组织 4、餐饮保洁管理 |
掌握：1、车票的发售 2、营业规章 2、乘务组织 3、站务组织 4、餐饮保洁管理 |
20% |
铁路劳动安全 |
1. 规章制度 2. 常见事故预防 3. 预防触电 4. 消防安全 5. 预防中毒和窒息 6. 现场急救 |
1、相关法律法规与标准 2、铁路行业规章、预防机动车辆伤害 3、触电事故类型、电气安全知识、触电危险辨别、预防触电的作业安全要求和预防技能 4、消防安全知识、火灾危险辨识、灭火和逃生技能 5、中毒和窒息基本知识、事故类型、危险辨识 6、现场急救的基本概念、铁路作业常见的伤害的急救方法 |
20% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
1、面向社会各界、各个层次的劳动者，不分职业、学历和年龄，均可报名参加。
2、各类大中专学校、高等职业技术学院、中等职业学校（含普通中专、职业中专、职业中学、成人中专、技工学校等）以及其它各类学校、培训机构的学生均可报考。
3、国家机关、事业组织、社会团体的工作人员和各类企业、个体经济组织的从业人员均可报考。
4、未就业的各类人员均可报考。
（二）考评员构成
考评组由3名考评员构成。
（三）考评员资格
1、考评员应该担当过列车长职务。
2、具备中级或中级以上相关职称证书的专业人员。
3、考评员必须经福建省职业技能鉴定指导中心或铁路部门培训、考核、发证。
（四）鉴定方式与时间
1、现场进行实操考试和理论的考核内容。
2、考试时间为45分钟
（五）鉴定场地要求：
动车乘务专业相应的实训场地。
（六）鉴定设备和工具要求
动车乘务专业相应的设备和工具要求。