跨境电商运营专项职业能力考核规范
发布日期：2019-04-19 本文来源：http://www.fjcitt.cn
一、定义
跨境电商运营是依托于互联网进行全球化贸易的一种商务活动。跨境电商是国际贸易、国际商务、商务英语、网络营销、电子商务、物流等交叉学科综合类贸易模式，跨境电商因平台规则、国家政策、操作方法等不同而获得的流量、订单、利润差别巨大。
二、适用对象
从事或准备从事本项能力在校学生、社会人员。
三、能力标准与鉴定内容
考核能力名称：跨境电商运营 职业领域：跨境电商 | |||
工作任务 |
操作规范 |
相关知识 |
考核比重 |
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第一单元 跨境平台账号申请 |
1．设置用户名称（个人账号申请）。 2．填写账号信息。 3．选择个人卖家实名认证。 4．身份证信息填写。 5．身份证认证。 6．支付信息填写。 7．设置用户名称（企业账号申请）。 8．填写账号信息。 9．企业账号实名认证。 10．填写公司信息。 11. 法人代表信息。 12. 身份证认证信息。 13. 填写支付信息。 |
1．店铺（账号）注册的基本知识。 2．店铺注册材料：身份证、邮箱、信用卡、水电账单、营业执照等。 |
10% |
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第二单元 聚优选品 |
1．单维度选品 平台选品（amazon、eBay、wish、速卖通）。 2．国家选品。 3．产品类目选品。 4．多维度选品看板。 5. 供应商信息采集。 6. 上架模板设置。 7. 价格、库存、重量设置。 8. 图片上传。 |
1．国家维度选品知识 2．平台维度选品知识 3．产品类目维度选品知识 4．材质选品知识 5．风格选品知识 6．度维度选品知识 |
15% |
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第三单元 商品文字编辑 |
1．基础编辑（标题、短描述、关键词、标签、详情页） 2．变体编辑（颜色、尺寸、价格、库存、备货周期） 3．标签属性编辑（提供关键词库参考） ） |
1．商品信息描述基本知识 2．关键词和长尾关键词知识 3．商品标签知识 4．库存设置技巧知识 5 . 配送周期技巧知识 6．定价知识
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15% |
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第四单元 图片编辑与上传 |
1．主图下载与处理 2．副图下载与处理 3．图片命名与格式设置 4．图片上传 |
1．PS图片处理知识 2 . 图片美化及增效知识 3 . 图片格式设置知识 4．图片上传知识 |
5% |
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第五单元 商品管理（二次优化） |
1．标题优化 2．关键词优化 3．描述优化 4. 价格优化 5. 促销价格及促销时间设置 6. 库存优化 7. 备货周期优化 |
1. 标题中的关键词使用等相关知识 2．标题编写中的注意事项等知识 3．标签的使用及使用方法知识 4 .价格优化原理 5 .库存优化原理 6 .配送周期优化原理 7 .详情页编写的相关原理及知识 |
20% |
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第六单元 订单管理 |
1．订单列表管理 2．订单审核 3．订单确认（已发、未发、缺货、拒单、退单） |
1．订单处理相关知识 2．订单排查及技巧相关知识 |
5% |
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第七单元 跨境物流管理 |
1．物流方式选择与计算 2．入仓信息设置 3．出仓信息设置 4．物流发货确认 |
1．国际物流报价及相关知识 2．国际物流运费计算知识 3．仓储信息设置相关内容和知识 4．国际物流单据知识 |
10% |
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第八单元 客服管理及客服模板设置 |
1．客服邮箱申请 2．客服邮箱绑定 3．邮件接收与回复 4．邮件模板设置（退货、不发货、缺货、错货） |
1．邮箱申请及绑定知识 2．日常邮件内容相关知识 3．特殊客户问题处理及邮件模板技巧 |
20% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
1、面向社会各界、各个层次的劳动者，不分职业、学历和年龄，均可报名参加。
2、各类大中专学校、高等职业技术学院、中等职业学校、应用本科院校（含普通中专、职业中专、职业中学、成人中专、技工学校等）以及其它各类学校、培训机构的学生均可报考。
3、国家机关、事业组织、社会团体的工作人员和各类企业、个体经济组织的从业人员均可报考。
4、未就业的各类人员均可报考。
（二）考评员构成
每30名考生配备一名考评员，考评员具备电子商务或网络营销相关专业及操作经验。
（三）鉴定方式
技能操作考核采取现场实际操作方式（机考）。技能操作考核时间为 120min 。
（四）鉴定场地要求：
1.机房内电脑都设为同一工作组、同一ip段
2.机房内每台电脑按次序分别添加单独的用户名
3.必须设置一台服务器，在考试过程中存放考生数据。该服务器设置：安装windows2000server操作系统，在用户管理中先添加机房内所有客户端的用户名，再依次建立与其对应的文件夹，为每个文件夹以及每个用户设置独立的访问权限（先删除everyone用户，再添加该用户名，并设置仅该用户名可访问该文件夹）
4.所有客户端电脑必须保证与服务器相连，客户端之间不得建立共享，每个客户端用各自的独立用户名登陆，建立独立权限。与服务器上对应的文件夹建立映射。
5.服务器、客户端电脑必须在考前保证系统干净，所需软件完备、无病毒，与考试相关的文件只允许保留开考模块的原始素材文件，不得留有相关的经过处理的文档。
6.考试时间一到立刻中断服务器与所有客户端电脑的连接，考试结果文件仅以在截止考试时间到时服务器上指定文件夹的文件为准。
7.服务器必须安装有刻录机，考试结束后立即将所有客户端对应的文件夹内的考试结果刻盘。
8.机房内服务器尽量不安装还原卡或将还原卡状态设置为安装模式，考试客户端电脑在设置好后建议加上还原卡保护以利于机房管理。
9.以上要求为基本要求，若各考试站机房条件高于以上条件亦可，低于以上条件不允许开考。该标准由考评员协助各中心督考员检查落实。