快递收发与派送专项职业能力考核规范

发布日期：2020-07-14

快递收发与派送专项职业能力考核规范

一、定义

运用快递专用工具、设备和应用软件系统，在快件处理场所将客户委托的文件或包裹进行揽收、分拣、派送等作业操作的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与鉴定内容

能力名称：快递操作职业领域：物流师
工作任务	操作规范	相关知识	考核比重
（一）快递收取	1.能够按规定检查货物 2.能够挑选出禁寄品 3.能够按规定收取限寄物品 4.能够与客户解释禁限寄物品的相关规定与处理方式 5.能够正确包装易碎品 6.能够选择尺寸合适的纸箱进行货物包装 7.能够根据规则计算资费 8.能够依据标准规范正确填写运单并录入快件信息 9.能够正确粘贴运单和标识	1.快件揽收流程 2.快件收寄信息采集的方法和内容 3.禁限寄物品 4.《快递服务》标准快件收取规定 5.运单条款及运单背书条款内容 6.运单填写规范 7.快件资费计算方法 8.运单及标识的粘贴	60%
（二）快递派送	1.找出异常件，与处理人员进行交接 2.能够根据快件信息，在给定的服务区域图，正确设计派送路线 3.能够按照派送路线正确装运快件 4.能够准确派送并指导客户签收快件	1.快件派送流程 2.快件交接的原则、 3.派送路线的设计的方法和原则 4.快件合理化装运 5.《快递服务》标准快件派送和签收的内容 6.无法派送快件的处理方法 7.客户沟通技巧 8.营业款交接的原则	40%

四、鉴定要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

（二）考评员构成

考评员应具备一定的快递收发与派送专业知识及实际操作经验；每次考核不应少于3名本项目考评员参与考评工作。

（三）考评员资格

考评员应经由福建省职业技能鉴定指导中心培训考核发证，任职有效期三年，期满后须参加继续教育换证方可继续参加考评工作。

（四）鉴定方式与鉴定时间

鉴定方式为技能操作考核，鉴定时间为40分钟。

（五）场地与设施设备要求

1、场地要求

考核场所需累计达到100平方米以上的室内场地，光线充足，空气流通，室内温、湿度适中，整洁无干扰，具有安全防火措施。每个工位不少于1.5平方米，每个工位标有醒目的工位编号。同时还需配备15平方米以上的主考室及30平方米以上的候考室。

2、设施设备要求

每个工位提供1张工作台，每个工作台配备相应的用具与材料。