职场礼仪专项职业能力考核规范

职场礼仪专项职业能力考核规范

 

一、定义

在工作岗位上、在待人接物方面、在处理问题时，遵循职场行为规范的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与鉴定内容

能力名称：职场礼仪                                    职业领域： 职场
工作任务	操作规范	相关知识	考核比重
职业形象塑造	1.能打造得体职场工作妆容，能合理搭配服饰。 2.能拥有标准仪态。	仪容、仪表、仪态等个人礼仪。	30
日常办公	1.称呼、介绍、握手、引导、电话规范。 2.邮件、信函处理。	1.称呼、介绍、握手、引导电话礼仪。 2.邮件、信函处理规范。	30
待人接物	1.乘车、馈赠等礼仪。 2.宴请、接待等礼仪。	1.乘车、通联、馈赠等基本社交礼仪。 2.宴请餐桌礼仪。	30
处理问题	沟通服务。	有效沟通技巧礼仪。	10

四、鉴定要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

（二）考评员构成

考评员应具备一定的职场礼仪专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。

（三）鉴定方式与鉴定时间

技能操作考核采取实际操作考核。技能操作考核时间为90分钟。

（四）鉴定场地和设备要求

场地要求：操作场地光线充足，整洁无干扰，空气流通，具有安全防火措施。考核教室分两间，一间为部署10台计算机机房或者10台安卓平板与一台无线路由的标准教室，另一间为无设备要求普通教室。考核场所累计面积超过100平方米。还需配备主考室及候考室。

设备要求如下（以下设备方案任选一套）：

方案一：

机房至少配备1台管理机和10台考试机，2个摄像头（或1个摄像头，1个录像设备），组成局域网。

设备最低配置如下:

（1）管理机配置：CPU: InteICore主频1.8GHz双核心或同等性能以上；内存:4G以上；硬盘250G以上。

（2）考试机配置及设置：CPU: InteICore主频1.8GHz双核心或同等性能以上；内存:4G以上；硬盘250G以上。

（3）摄像头配置：100万像素以上，即插即用。

方案二：

普通教室，配备10台安卓平板、一台笔记本电脑、一部无线路由器，2个摄像头（或1个摄像头、1个录像设备）

（1） 安卓平板配置：运行内存2G或以上，内部存储8G或以上

（2） 笔记本电脑：必须配置rj45网络接口且同时带wifi功能

（3） 无线路由器：具备无线路由功能即可